SHAY SKINZO Skin Health et Vivier authentiques
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Conditions de vente

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Un achat à distance

Toute commande passée sur ce site est un « contrat conclu à distance » au sens de la Loi sur la protection du consommateur du Québec : vous commandez sans nous rencontrer, et nous vous expédions vos produits. Cela vous donne des droits particuliers, décrits plus bas, que nous ne pouvons pas réduire.

Qui vous vend

Nos deux moyens de contact écrits sont info@shayesthetiques.ca et le formulaire ci-dessus : ils arrivent directement à la direction, et nous vous répondons à l'adresse que vous y inscrivez. Une adresse en @shayskin.ca, elle, rebondirait : ce domaine ne reçoit pas de courrier.

Les produits

Les produits vendus sont des produits ZO Skin Health et Vivier, distribués par SHAY SKIN à titre de revendeur autorisé. Chaque marque citée est une marque de commerce de son propriétaire. Les renseignements sur la composition et l'usage des produits sont ceux du fabricant et figurent sur l'emballage.

Le stock et les prix affichés sur la boutique viennent en direct de notre système de vente. Si un produit devient indisponible entre votre commande et sa préparation, nous vous prévenons et nous vous remboursons intégralement la partie non expédiée.

Prix, taxes et rabais

Les prix affichés sont en dollars canadiens, avant taxes. La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sont ajoutées et détaillées séparément à la caisse.

Le total exact que vous aurez à payer — produits, taxes et, le cas échéant, frais de livraison — vous est présenté en détail avant que vous ne confirmiez votre paiement. Nous ne vous demanderons jamais un montant supérieur au prix annoncé.

Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon votre adresse et affichés avant que vous ne confirmiez le paiement. La livraison est offerte à partir de 100 $ d'achat avant taxes. Ce montant s'entend après application de vos codes de rabais : si un code fait passer votre commande sous 100 $, les frais de livraison s'appliquent de nouveau.

Inscrivez-vous à notre infolettre et nous vous envoyons votre code de bienvenue : 15 % sur votre commande. Il s'utilise une seule fois par client, à la caisse, et ne se combine pas avec un autre code.

Paiement

Le paiement se fait en ligne, sur une caisse sécurisée hébergée par Shopify. C'est Shopify qui reçoit votre numéro de carte, le traite et calcule les taxes et la livraison : nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.

Nous encaissons par avance par carte de crédit — y compris lorsqu'elle est présentée par Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay — parce que la carte vous donne le droit de demander une rétrofacturation à votre institution (art. 54.3 et 54.14 LPC). PayPal est également accepté à la caisse ; le recours en rétrofacturation décrit plus bas suppose alors que votre compte PayPal est lui-même réglé par carte de crédit.

Avant de confirmer, vous pouvez revoir votre panier, modifier les quantités, corriger vos coordonnées ou renoncer à l'achat. Aucune commande n'est conclue tant que vous n'avez pas confirmé le paiement.

Livraison

Vous choisissez à la caisse : la livraison au Québec, ou le ramassage sans frais à notre comptoir du 111, rue Chabanel Ouest à Montréal. Les modalités, les délais et les frais sont détaillés sur la page Livraison et retours.

Votre exemplaire du contrat

La loi nous oblige à vous transmettre un exemplaire écrit de votre contrat dans les 15 jours suivant la commande, dans une forme que vous pouvez conserver et imprimer. Il reprend votre nom et votre adresse, la date, et l'ensemble des renseignements ci-dessus tels qu'ils vous ont été divulgués. Concrètement, c'est la confirmation de commande que la caisse vous envoie par courriel à l'adresse que vous y avez inscrite.

Si vous ne le recevez pas, écrivez-nous par le formulaire : ce n'est pas un détail administratif, c'est ce qui fait courir vos délais d'annulation.

Vos droits d'annulation

Ces droits vous sont donnés par la loi. Ils ne dépendent d'aucune politique de notre part et nous ne pouvons pas y renoncer en votre nom.

Art. 54.8

Annuler dans les 7 jours si nous avons mal informé

Vous pouvez résoudre le contrat dans les 7 jours suivant la réception de votre exemplaire du contrat si nous ne vous avons pas divulgué, avant l'achat, tous les renseignements exigés par la loi ; si nous ne vous avons pas donné la possibilité d'accepter, de refuser ou de corriger vos erreurs ; si le contrat ne contient pas ce qu'il doit contenir ; ou si nous ne vous l'avons pas transmis dans une forme que vous pouvez conserver et imprimer. Si vous constatez le manquement plus tard, le délai court à compter de la réception de la commande ou de votre relevé de carte de crédit.

Art. 54.8 al. 3

30 jours si nous ne vous transmettons pas le contrat

Si nous ne vous transmettons pas un exemplaire du contrat dans les 15 jours suivant sa conclusion, le délai d'annulation passe à 30 jours et court à compter de la conclusion du contrat.

Art. 54.9 a)

Annuler si la commande tarde

Tant que nous n'avons pas exécuté notre obligation principale, vous pouvez annuler si nous ne l'exécutons pas dans les 30 jours suivant la date annoncée — ou, si aucune date n'est prévue, dans les 30 jours suivant la commande.

Art. 54.11 / 54.12

Comment annuler

Il suffit de nous transmettre un avis à cet effet. Aucune formule particulière n'est exigée par la loi : le formulaire de contact de ce site suffit, et un appel téléphonique suivi d'un envoi par le formulaire aussi. Le contrat est résolu de plein droit dès la transmission de l'avis — nous n'avons pas à l'accepter.

Art. 54.13

Remboursement en 15 jours, retour à nos frais

Nous devons vous rembourser toutes les sommes payées dans les 15 jours suivant l'annulation. De votre côté, vous nous restituez les produits dans l'état où vous les avez reçus, dans les 15 jours suivant l'annulation ou la livraison si celle-ci est postérieure. Les frais raisonnables de restitution sont à notre charge.

Art. 54.14 / 54.16

Rétrofacturation : votre recours si nous ne remboursons pas

Si nous manquons à notre obligation de vous rembourser et que vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez, dans les 60 jours suivant notre défaut, demander par écrit à l'émetteur de votre carte la rétrofacturation de toutes les sommes payées et l'annulation des frais portés à votre compte. L'émetteur doit accuser réception dans les 30 jours, puis effectuer la rétrofacturation dans les 90 jours suivant la demande (ou au plus deux périodes de relevé complètes, selon le plus court). Ce recours s'exerce auprès de votre institution financière, pas auprès de nous, et nous ne pouvons pas y faire obstacle.

Retours : ce que la loi n'accorde pas

Soyons honnêtes plutôt que flatteurs : la Loi sur la protection du consommateur ne prévoit pas de droit général de retourner un produit simplement parce que vous avez changé d'idée. Les droits ci-dessus s'ouvrent lorsque nous manquons à nos obligations ou que nous tardons à vous livrer.

Les soins de la peau sont des cosmétiques : pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas un produit livré, ouvert ou non, lorsque vous changez simplement d'idée. Cela ne retire rien à vos droits d'annulation ci-dessus, ni à votre garantie légale. Et si un produit arrive endommagé, incomplet, non conforme à votre commande ou défectueux, écrivez-nous par le formulaire dans les 14 jours suivant la réception : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, à nos frais.

Cela ne touche évidemment pas vos garanties légales : un produit doit servir à l'usage auquel il est destiné et durer un temps raisonnable.

Demander une rétrofacturation

Si nous étions en défaut de vous rembourser, votre demande à l'émetteur de votre carte doit être faite par écrit et contenir :

  • Votre nom, tel qu'il figure sur la carte de crédit
  • Le numéro de la carte de crédit et sa date d'expiration
  • Le nom du commerçant
  • La date de la commande
  • Le montant débité et les sommes que le commerçant doit rembourser
  • La description des produits visés
  • Le motif de l'annulation
  • La date de l'annulation et la façon dont l'avis a été transmis

Questions et recours

Pour toute question sur une commande, passez par notre formulaire de contact ou appelez le +1 438 796-3111. Vous pouvez aussi vous adresser à l'Office de la protection du consommateur, qui informe les consommateurs et reçoit leurs plaintes.

Voir aussi notre politique de confidentialité et nos mentions légales.

Ces conditions reprennent les obligations des articles 54.1 à 54.16 de la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1). En cas de divergence, c'est le texte de loi qui prévaut : https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/P-40.1

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