Livraison et retours
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Recevoir votre commande
Deux façons de recevoir votre commande, au choix à la caisse. La livraison partout au Québec : vous commandez, nous préparons, le colis part chez vous. Ou le ramassage sans frais à notre comptoir du 111, rue Chabanel Ouest à Montréal — nous vous écrivons dès que c'est prêt.
Zone desservie
Nous livrons partout au Québec. Vous pouvez aussi récupérer votre commande sans frais à notre comptoir du 111, rue Chabanel Ouest à Montréal — vous choisissez à la caisse.
Transporteur : Postes Canada
Délais
Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrables, puis livrée en 3 à 7 jours ouvrables au Québec.
Vous recevez un numéro de suivi dès que le colis part.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon votre adresse et affichés avant que vous ne confirmiez le paiement. La livraison est offerte à partir de 100 $ d'achat avant taxes. Ce montant s'entend après application de vos codes de rabais : si un code fait passer votre commande sous 100 $, les frais de livraison s'appliquent de nouveau.
L'adresse de livraison est celle que vous inscrivez à la caisse. Vérifiez-la avant de confirmer : une adresse erronée nous oblige à refaire l'expédition à vos frais.
Annuler et se faire rembourser : ce que la loi vous donne
Cette partie ne dépend pas de nous. Ce sont des droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur pour tout achat à distance au Québec, et ils s'appliquent même si nous écrivions le contraire ailleurs sur ce site.
Tant que nous n'avons pas exécuté votre commande, vous pouvez l'annuler si nous dépassons de 30 jours la date annoncée — ou, si aucune date n'a été annoncée, 30 jours après votre achat.
Si nous avons omis de vous divulguer, avant l'achat, une information que la loi exige (notre identité, le prix détaillé, les délais, les conditions…), vous disposez de 7 jours pour annuler — 30 jours si nous ne vous avons jamais transmis votre exemplaire du contrat.
Lorsque vous exercez ce droit, nous vous remboursons toutes les sommes payées dans les 15 jours. Vous nous restituez les produits dans l'état où vous les avez reçus, dans les 15 jours suivant l'annulation ou la livraison si elle est postérieure. Les frais raisonnables de retour sont à notre charge, pas à la vôtre.
Comment annuler
- Écrivez-nous par le formulaire de contact. Un simple message suffit : la loi n'exige aucun formulaire particulier.
- Le contrat est annulé dès l'envoi de votre avis. Nous n'avons pas à l'approuver.
- Nous vous remboursons dans les 15 jours, taxes et frais compris.
- Si nous ne remboursons pas et que vous avez payé par carte de crédit, vous avez 60 jours pour demander une rétrofacturation à l'émetteur de votre carte. La marche à suivre est détaillée dans les conditions de vente.
Retourner un produit : notre politique
Ce qui suit est différent de la section précédente, et la distinction est importante. Aucune loi n'oblige un marchand à reprendre un produit dont vous ne voulez plus, ou qui ne vous a pas plu. Un retour dans ce cas est un geste commercial, pas un droit.
Les produits que nous vendons sont des cosmétiques : une fois le scellé rompu, le produit ne peut plus être remis en vente et son intégrité ne peut plus être garantie à quelqu'un d'autre. C'est la raison de la politique ci-dessous.
Les soins de la peau sont des cosmétiques : pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas un produit livré, ouvert ou non, lorsque vous changez simplement d'idée. Cela ne retire rien à vos droits d'annulation ci-dessus, ni à votre garantie légale. Et si un produit arrive endommagé, incomplet, non conforme à votre commande ou défectueux, écrivez-nous par le formulaire dans les 14 jours suivant la réception : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, à nos frais.
Un produit endommagé à la livraison, une commande incomplète ou un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté : ce n'est pas un retour de convenance, cela ne relève pas de cette section, et c'est à nous de le régler. Gardez la boîte et l'étiquette d'expédition, une photo aide beaucoup.
Notre adresse d'affaires : 111 Rue Chabanel Ouest #604, Montréal (QC) H2N 1C8
Les délais cités (7, 15, 30 et 60 jours) proviennent des articles 54.8 à 54.16 de la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1) : https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/P-40.1